FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Dienstleistungen, Abläufen und vielem mehr. Sollten Sie dennoch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1. Allgemeine Fragen

1. Was ist das IMMOBILIENWERK?

IMMOBILIENWERK ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die professionelle Reinigung, Pflege von Immobilien und Hausmeisterdienste spezialisiert hat.

2. Wo bietet IMMOBILIENWERK seine Dienstleistungen an?

Unsere Dienstleistungen sind hauptsächlich im Großraum Dortmund, Hagen, Iserlohn, Schwerte und Umgebung verfügbar.

3. Welche Art von Immobilien betreut das IMMOBILIENWERK?

Wir betreuen sowohl gewerbliche als auch private Immobilien, darunter Bürogebäude, Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und öffentliche Einrichtungen.

4. Kann ich eine kostenlose Beratung erhalten?

Ja, wir bieten eine kostenlose Beratung an. Kontaktieren Sie uns einfach, um einen Termin zu vereinbaren.

5. Welche Qualifikationen hat Ihr Team?

Unser Team besteht aus qualifizierten Fachkräften mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Reinigung, Pflege und Hausmeisterdienste.

2. Reinigungsdienste

6. Welche Reinigungsdienstleistungen bieten Sie an?

Wir bieten Büroreinigung, Fensterreinigung, Grundreinigung, Bauendreinigung, Unterhaltsreinigung und Fassadenreinigung an.

7. Wie oft sollte eine Büroreinigung durchgeführt werden?

Das hängt von der Größe und Nutzung des Büros ab. Wir empfehlen eine tägliche oder wöchentliche Reinigung, um Sauberkeit und Hygiene zu gewährleisten.

8. Was ist eine Grundreinigung?

Die Grundreinigung ist eine intensive Reinigung, bei der schwer zugängliche Bereiche gereinigt werden, die bei der regelmäßigen Reinigung oft vernachlässigt werden.

9. Wie unterscheidet sich die Bauendreinigung von der regulären Reinigung?

Die Bauendreinigung erfolgt nach Bau- oder Renovierungsarbeiten und entfernt Baustaub, Schmutz und andere Rückstände, die nach Abschluss der Arbeiten anfallen.

10. Verwenden Sie umweltfreundliche Reinigungsmittel?

Ja, wir verwenden umweltfreundliche und nachhaltige Reinigungsmittel, um sowohl Ihre Immobilie als auch die Umwelt zu schonen.

11. Was ist eine Unterhaltsreinigung?

Unterhaltsreinigung bezeichnet die regelmäßige Reinigung von Immobilien, um ein dauerhaft sauberes und gepflegtes Erscheinungsbild sicherzustellen.

12. Wie wird die Fensterreinigung durchgeführt?

Unsere Fensterreinigung umfasst das Reinigen der Innen- und Außenseiten der Fenster. Dabei verwenden wir moderne Techniken und Geräte, um ein streifenfreies Ergebnis zu garantieren.

13. Bieten Sie Reinigungsdienste für große Gewerbeflächen an?

Ja, wir sind auf die Reinigung großer Gewerbeflächen spezialisiert und passen unsere Dienstleistungen an Ihre spezifischen Anforderungen an.

14. Wie schnell können Sie eine Grundreinigung organisieren?

In der Regel können wir innerhalb von wenigen Tagen eine Grundreinigung planen, abhängig von der Größe und dem Zustand der Immobilie.

15. Werden die Reinigungsmaterialien von Ihnen gestellt?

Ja, wir bringen alle erforderlichen Reinigungsmaterialien und Geräte mit.

3. Pflege von Außenanlagen und Grünflächen

16. Was umfasst die Pflege von Außenanlagen?

Die Pflege von Außenanlagen beinhaltet die Reinigung von Wegen, das Schneiden von Hecken, die Rasenpflege, die Bewässerung von Pflanzen und vieles mehr.

17. Was ist Rasenpflege?

Rasenpflege umfasst das Mähen des Rasens, die Entfernung von Unkraut, das Düngen und Bewässern sowie das Vertikutieren, um einen gesunden Rasen zu gewährleisten.

18. Wie oft sollte eine Grünflächenpflege durchgeführt werden?

Das hängt von der Jahreszeit und den spezifischen Anforderungen Ihrer Grünfläche ab. In der Regel empfehlen wir eine wöchentliche bis monatliche Pflege.

19. Was ist die beste Zeit für den Rückschnitt von Hecken?

Die beste Zeit für den Heckenschnitt ist im Frühjahr und Herbst, bevor die Pflanzen in die Wachstumsphase übergehen.

20. Bieten Sie auch Landschaftsgestaltungsdienste an?

Ja, wir bieten auch grundlegende Landschaftsgestaltung an, wie das Anlegen von Beeten, das Pflanzen von Sträuchern und die Gestaltung von Grünflächen.

21. Was gehört zur Saisonpflege im Winter?

Im Winter kümmern wir uns um das Entfernen von Laub, den Schutz der Pflanzen vor Frost und den Winterdienst für Gehwege und Einfahrten.

22. Können Sie Pflanzen auf unserer Außenanlage neu anlegen?

Ja, wir bieten auch Neuanpflanzungen an und helfen Ihnen, die richtigen Pflanzen für Ihre Außenanlage auszuwählen.

4. Hausmeisterdienste

23. Was genau umfassen Ihre Hausmeisterdienste?

Unsere Hausmeisterdienste umfassen die Wartung technischer Anlagen, kleinere Reparaturen, Pflege von Grünanlagen, Winterdienst und die Reinigung von Gemeinschaftsflächen.

24. Was ist im Hausmeisterservice enthalten?

Je nach Ihren Anforderungen umfasst der Hausmeisterdienst allgemeine Instandhaltung, Kontrolle technischer Anlagen, Reinigung, und kleinere Reparaturarbeiten.

25. Bieten Sie Notdienste für Hausmeisterarbeiten an?

Ja, wir bieten auch einen 24-Stunden-Notdienst für dringende Hausmeisteraufgaben an, wie z. B. bei einem Stromausfall oder Wasserrohrbruch.

26. Was ist der Unterschied zwischen einem Hausmeisterdienst und einer reinen Gebäudereinigung?

Der Hausmeisterdienst deckt ein breiteres Spektrum ab, einschließlich Instandhaltung, technischer Überwachung und kleiner Reparaturen, während die Gebäudereinigung sich auf Sauberkeit konzentriert.

27. Wie oft sollte ein Hausmeister eine Immobilie kontrollieren?

Die Häufigkeit hängt von der Größe und Nutzung der Immobilie ab. In vielen Fällen empfiehlt sich eine wöchentliche oder zweiwöchentliche Kontrolle.

28. Überwachen Sie auch technische Anlagen?

Ja, unser Hausmeisterservice überwacht technische Anlagen wie Heizungen, Lüftungsanlagen und Aufzüge, um sicherzustellen, dass diese einwandfrei funktionieren.

29. Wie schnell kann ein Hausmeister vor Ort sein?

In dringenden Fällen können wir innerhalb weniger Stunden vor Ort sein, abhängig von der Lage Ihrer Immobilie.

30. Welche zusätzlichen Dienstleistungen können im Hausmeisterdienst enthalten sein?

Zu den zusätzlichen Dienstleistungen können der Winterdienst, Gartenpflege, Reinigung von Treppenhäusern, kleinere Reparaturen und Überwachung von Sanierungsarbeiten gehören.

5. Winterdienst

31. Was gehört zu Ihrem Winterdienst?

Unser Winterdienst umfasst das Schneeräumen, Streuen von Salz oder Sand auf Gehwegen und Einfahrten sowie das Entfernen von Eis.

32. Wann beginnt der Winterdienst?

Der Winterdienst beginnt in der Regel ab dem ersten Schneefall oder bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, die Glatteis verursachen können.

33. Bieten Sie Winterdienst für gewerbliche und private Immobilien an?

Ja, unser Winterdienst ist für gewerbliche und private Immobilien verfügbar.

34. Wie oft erfolgt der Winterdienst?

Der Winterdienst wird nach Bedarf durchgeführt, typischerweise am frühen Morgen, um die Sicherheit zu gewährleisten.

6. Individuelle Anfragen

35. Kann ich maßgeschneiderte Dienstleistungen anfragen?

Ja, wir bieten individuelle Pakete an, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

36. Wie kann ich ein individuelles Angebot anfordern?

Sie können uns über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

37. Kann ich verschiedene Dienstleistungen kombinieren?

Ja, Sie können mehrere Dienstleistungen kombinieren, um ein umfassendes Servicepaket zu erhalten, das genau Ihren Anforderungen entspricht.

38. Bieten Sie Rabatte für regelmäßige Dienstleistungen an?

Ja, wir bieten spezielle Konditionen und Rabatte für regelmäßige und langfristige Serviceverträge.

39. Wie flexibel sind Sie bei der Planung von Dienstleistungen?

Wir sind sehr flexibel und passen unsere Dienstleistungen an Ihre zeitlichen und individuellen Bedürfnisse an.

40. Kann ich kurzfristig eine zusätzliche Reinigung oder Pflegeleistung buchen?

Ja, wir bieten auch kurzfristige Dienstleistungen an, falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

41. Können Sie spezielle Anforderungen erfüllen, z. B. die Verwendung bestimmter Reinigungsmittel?

Ja, wir können spezielle Reinigungsmittel oder Pflegeprodukte verwenden, wenn Sie besondere Anforderungen haben.

42. Gibt es einen festen Ansprechpartner für langfristige Serviceverträge?

Ja, bei langfristigen Verträgen stellen wir Ihnen einen festen Ansprechpartner zur Verfügung, der Ihre Immobilie und Ihre Bedürfnisse genau kennt.

43. Können Sie Dienstleistungen außerhalb Ihrer Kernregion (Dortmund, Hagen, Iserlohn) anbieten?

Auf Anfrage bieten wir unsere Dienstleistungen auch außerhalb unserer Kernregion an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

44. Wie läuft der Buchungsprozess für Ihre Dienstleistungen ab?

Nach Ihrer Anfrage vereinbaren wir einen Termin zur Besichtigung der Immobilie und erstellen Ihnen anschließend ein individuelles Angebot.

7. Abrechnung und Verträge

45. Wie erfolgt die Abrechnung der Dienstleistungen?

Die Abrechnung erfolgt in der Regel monatlich auf Grundlage des erbrachten Dienstleistungsumfangs. Es gibt auch die Möglichkeit, individuelle Vereinbarungen zu treffen.

46. Bieten Sie Pauschalpreise oder Abrechnung nach Stunden an?

Wir bieten beides an – Pauschalpreise für regelmäßige Dienstleistungen und Abrechnung nach Stunden für einmalige oder spezielle Aufträge.

47. Gibt es eine Mindestlaufzeit für Serviceverträge?

Die Mindestlaufzeit für Serviceverträge hängt von der Art der Dienstleistungen ab. In der Regel beträgt die Mindestlaufzeit für regelmäßige Dienstleistungen sechs Monate.

48. Kann ich einen Vertrag vorzeitig kündigen?

Ja, die Kündigungsfristen und Bedingungen sind in unseren Verträgen geregelt und ermöglichen eine flexible Beendigung, falls erforderlich.

49. Wie hoch ist der Preis für eine einmalige Grundreinigung?

Die Kosten für eine Grundreinigung hängen von der Größe und dem Zustand der Immobilie ab. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

50. Werden zusätzliche Kosten berechnet, wenn Sonderleistungen angefordert werden?

Ja, Sonderleistungen wie kurzfristige Aufträge oder spezielle Anforderungen können zusätzliche Kosten verursachen, die vorab besprochen werden.

51. Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung, die Sie entweder per Banküberweisung oder über andere vereinbarte Zahlungsarten begleichen können.

52. Kann ich eine monatliche Zahlungsweise vereinbaren?

Ja, bei regelmäßigen Dienstleistungen können Sie eine monatliche Zahlungsweise vereinbaren.

53. Bieten Sie auch Jahresverträge mit Rabattmöglichkeiten an?

Ja, wir bieten Jahresverträge an, bei denen Sie von günstigeren Konditionen profitieren können.

8. Qualifikation und Sicherheit

54. Sind Ihre Mitarbeiter qualifiziert und geschult?

Ja, alle unsere Mitarbeiter sind qualifiziert, umfassend geschult und verfügen über langjährige Erfahrung in ihren jeweiligen Bereichen.

55. Führen Sie Hintergrundüberprüfungen bei Ihren Mitarbeitern durch?

Ja, alle unsere Mitarbeiter durchlaufen eine gründliche Hintergrundüberprüfung, bevor sie eingestellt werden.

56. Sind Ihre Mitarbeiter versichert?

Ja, unsere Mitarbeiter sind umfassend versichert, um sowohl sie als auch Ihre Immobilie zu schützen.

57. Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen Sie bei der Arbeit?

Unsere Mitarbeiter arbeiten nach strengen Sicherheitsvorschriften und verwenden geeignete Schutzausrüstung, um Unfälle zu vermeiden.

58. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Schäden an Immobilien zu vermeiden?

Wir verwenden professionelle Techniken und hochwertige Materialien, um Schäden zu verhindern. Unsere Mitarbeiter sind geschult, mit großer Sorgfalt zu arbeiten.

59. Was passiert, wenn während einer Reinigung oder Pflege ein Schaden entsteht?

Sollte es zu einem Schaden kommen, sind wir über eine Haftpflichtversicherung abgesichert, die die Kosten übernimmt.

60. Sind Ihre Mitarbeiter auf spezielle Aufgaben wie Graffiti-Entfernung geschult?

Ja, unsere Mitarbeiter sind für spezielle Aufgaben wie die Entfernung von Graffiti oder das Reinigen empfindlicher Fassaden geschult.

61. Wie gewährleisten Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen?

Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch und passen unsere Dienstleistungen kontinuierlich an, um höchste Standards zu gewährleisten.

62. Bieten Sie Schulungen für Ihre Mitarbeiter an?

Ja, unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um mit den neuesten Techniken und Standards in der Reinigungs- und Pflegebranche vertraut zu bleiben.

63. Verwenden Sie umweltfreundliche Reinigungs- und Pflegemittel?

Ja, wir setzen auf umweltfreundliche und nachhaltige Produkte, die sowohl effektiv als auch schonend zur Umwelt sind.

9. Terminplanung und Verfügbarkeit

64. Wie buche ich einen Termin?

Sie können einen Termin über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch buchen.

65. Wie kurzfristig kann ich einen Termin buchen?

In der Regel können wir kurzfristige Termine innerhalb weniger Tage anbieten, abhängig von der Art der Dienstleistung und der Auslastung.

66. Kann ich einen geplanten Termin verschieben?

Ja, Sie können Ihren Termin verschieben, wenn Sie uns rechtzeitig darüber informieren.

67. Wie lange dauert eine typische Büroreinigung?

Die Dauer einer Büroreinigung hängt von der Größe und dem Zustand der Räumlichkeiten ab. In der Regel dauert es einige Stunden.

68. Wie lange dauert eine Grundreinigung?

Eine Grundreinigung kann je nach Größe und Verschmutzungsgrad der Immobilie zwischen einem halben Tag und mehreren Tagen dauern.

69. Können Sie regelmäßige Reinigungstermine planen?

Ja, wir bieten regelmäßige Reinigungstermine an, die Ihren Anforderungen und Ihrem Zeitplan angepasst sind.

70. Können Sie Reinigungsarbeiten auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten durchführen?

Ja, wir sind flexibel und können Reinigungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten, wie abends oder am Wochenende, durchführen.

71. Bieten Sie auch Notdienste an?

Ja, wir bieten einen 24-Stunden-Notdienst für dringende Reinigungs- oder Hausmeisteraufgaben an.

72. Kann ich eine regelmäßige Pflege von Grünflächen für die gesamte Saison buchen?

Ja, Sie können eine regelmäßige Pflege für das ganze Jahr oder für bestimmte Jahreszeiten buchen.

73. Wie frühzeitig muss ich den Winterdienst buchen?

Wir empfehlen, den Winterdienst frühzeitig im Herbst zu buchen, damit wir einen regelmäßigen Plan für Ihre Immobilie erstellen können.

10. Spezielle Reinigungen und Zusatzleistungen

74. Was ist eine Bauendreinigung?

Die Bauendreinigung erfolgt nach Abschluss von Bau- oder Renovierungsarbeiten und umfasst die Entfernung von Staub, Schmutz und Bauresten.

75. Bieten Sie auch spezielle Reinigungsdienste wie Teppichreinigung an?

Ja, wir bieten auch spezialisierte Reinigungen wie Teppich-, Polster- und Bodenreinigung an.

76. Können Sie Graffiti von Wänden entfernen?

Ja, wir bieten professionelle Graffitientfernung an und verwenden dafür spezielle Reinigungsmittel und Techniken.

77. Was ist eine Fassadenreinigung?

Die Fassadenreinigung umfasst die gründliche Reinigung der Außenwände Ihrer Immobilie, um Schmutz, Algen und andere Ablagerungen zu entfernen.

78. Können Sie spezielle Reinigungsdienste für denkmalgeschützte Gebäude anbieten?

Ja, wir haben Erfahrung in der Reinigung und Pflege von denkmalgeschützten Gebäuden und arbeiten dabei besonders sorgfältig.

79. Bieten Sie Reinigungsdienste nach Veranstaltungen an?

Ja, wir bieten Reinigungsdienste nach Veranstaltungen wie Firmenfeiern, Messen oder Konferenzen an, um Ihre Räumlichkeiten schnell wieder in Ordnung zu bringen.

80. Können Sie schwer zugängliche Bereiche reinigen, wie hohe Fenster oder Dächer?

Ja, wir verfügen über die notwendige Ausrüstung und Erfahrung, um schwer zugängliche Bereiche wie hohe Fenster oder Dächer sicher und gründlich zu reinigen.

81. Was ist eine Sonderreinigung?

Eine Sonderreinigung ist eine spezielle Dienstleistung, die nicht in die regulären Reinigungsaufgaben fällt, wie z. B. die Reinigung nach einem Wasserschaden, Graffitientfernung oder die Reinigung von Maschinenräumen.

82. Bieten Sie Reinigungsdienste für industrielle Bereiche an?

Ja, wir bieten auch Reinigungsdienste für industrielle Bereiche an, wie Lagerhallen oder Produktionsstätten, die spezielle Reinigungsanforderungen haben.

83. Können Sie Desinfektionsreinigungen anbieten?

Ja, wir bieten Desinfektionsreinigungen an, die besonders für Büros, öffentliche Einrichtungen oder Krankenhäuser wichtig sind, um die Ausbreitung von Viren und Bakterien zu verhindern.

84. Was ist eine Fensterrahmenreinigung?

Neben der Glasreinigung säubern wir auch Fensterrahmen und -kanten gründlich, um Staub und Schmutzansammlungen zu entfernen.

85. Können Sie den Innenbereich von Fahrzeugen reinigen, z. B. Firmenwagen?

Ja, wir bieten auch die Innenreinigung von Firmenfahrzeugen oder Nutzfahrzeugen an, um Sauberkeit und Hygiene im Fahrzeuginnenraum zu gewährleisten.

86. Bieten Sie spezielle Reinigung für Fitnessstudios oder Sportanlagen an?

Ja, wir bieten spezialisierte Reinigungsdienste für Fitnessstudios und Sportanlagen, einschließlich der Desinfektion von Fitnessgeräten, Umkleidekabinen und Nassbereichen.

87. Können Sie Baucontainer oder mobile Einheiten reinigen?

Ja, wir bieten Reinigungsdienste für Baucontainer, mobile Büroeinheiten und ähnliche Einrichtungen an.

88. Bieten Sie Entrümpelungsdienste an?

Ja, wir bieten Entrümpelungen für Keller, Dachböden, Garagen und Lagerflächen an, um Platz zu schaffen und Ordnung wiederherzustellen.

89. Was ist eine Spezialreinigung für Allergiker?

Für Allergiker bieten wir spezielle Reinigungen an, bei denen wir hypoallergene Reinigungsmittel verwenden und auf Staub- und Pollenreduzierung achten.

11. Dienstleistungen für Gewerbe und Firmenkunden

90. Welche Dienstleistungen bieten Sie speziell für Büros und Geschäftsräume an?

Wir bieten eine umfassende Büroreinigung, einschließlich der Reinigung von Arbeitsplätzen, Sanitäranlagen, Küchen und Gemeinschaftsräumen.

91. Wie oft sollte ein Büro gereinigt werden?

In den meisten Fällen empfehlen wir eine tägliche oder wöchentliche Reinigung, je nach Größe des Büros und der Mitarbeiterzahl.

92. Können Sie Reinigungsdienste außerhalb der Geschäftszeiten durchführen, um den Betrieb nicht zu stören?

Ja, wir bieten flexible Reinigungszeiten an und können die Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten, am Abend oder am Wochenende, durchführen.

93. Bieten Sie regelmäßige Wartung für Gewerbeimmobilien an?

Ja, wir bieten regelmäßige Wartungspakete für Gewerbeimmobilien an, die Reinigung, Instandhaltung und kleinere Reparaturen umfassen.

94. Wie werden Verschmutzungen in viel frequentierten Bereichen am besten behandelt?

In stark frequentierten Bereichen setzen wir auf häufige Reinigung, Hochleistungsreinigungsmittel und spezielle Techniken, um die Sauberkeit kontinuierlich zu gewährleisten.

95. Was ist in der Reinigung von Geschäftslokalen enthalten?

Die Reinigung von Geschäftslokalen umfasst das Reinigen von Verkaufsflächen, Schaufenstern, Umkleideräumen und Toiletten sowie die Pflege der Eingangsbereiche.

96. Können Sie spezielle Anforderungen von Restaurants oder Cafés erfüllen?

Ja, wir bieten spezialisierte Reinigungen für Gastronomiebetriebe an, die besondere Hygieneanforderungen für Küchen, Essbereiche und Sanitäranlagen erfüllen.

97. Bieten Sie Reinigungsdienste für Lagerhäuser und Logistikzentren an?

Ja, wir sind auf die Reinigung großer Lager- und Logistikflächen spezialisiert, einschließlich der Reinigung von Böden, Regalen und technischen Anlagen.

98. Können Sie Reinigungsdienste für Schulen oder Kindergärten anbieten?

Ja, wir bieten spezielle Reinigungsdienste für Bildungseinrichtungen an, mit besonderem Fokus auf die Hygiene in Klassenräumen, Sanitäranlagen und Gemeinschaftsbereichen.

99. Was sind die Vorteile einer regelmäßigen Gebäudereinigung für Firmenkunden?

Eine regelmäßige Gebäudereinigung sorgt für ein sauberes, professionelles Erscheinungsbild, erhöht die Hygiene und trägt zu einem gesünderen Arbeitsumfeld bei.

100. Wie planen Sie Ihre Dienstleistungen für Großkunden, die mehrere Standorte haben?

Für Großkunden entwickeln wir maßgeschneiderte Reinigungspläne, die auf die spezifischen Anforderungen und Standorte zugeschnitten sind, und stellen sicher, dass alle Standorte den gleichen hohen Standard an Sauberkeit und Pflege erhalten.